货到付款的订单如何降低拒签概率

脉速圈    2018-03-25 22:26:52

  做网店的都会遇到一些相似的情况,比如客户下不了订单又实在是特别想要这个款式的衣服,会问能否货到付款。店铺申请开通货到付款后,订单量一下子就上来了。

  一开始会觉得挺美,订单量比没开通货到付款的时候要多出一倍多,但是接下来有出现让人头疼的问题了。

  下货到付款的客户有的是帮别人订购的,有的是放进购物车的东西太多,提交的时候点错了。我们仓库是直接按照订单出库发货的,最后出现由于以上问题拒签回来的包裹还是挺多的,其实这样一来一去不仅人力物力财力都会有损耗,而且也是一件让人很不受伤的事情。

  每一个货到付款的订单都给客户打个电话去询问情况,要是觉得很唐突的话就以问身高体重推荐尺码为理由跟客户确认订单是否是收件本人订购的,如果电话实在打不通就发短信,得到答复之后再点出库发货,这样就能避免更多的拒签事件发生了。

  对未付款订单和拒签订单进行一个电话或者是短信跟踪,查清楚未付款的和拒签的是什么原因,然后根据这些问题进行改善或者是挽回客户,同时还能拉近跟客户的距离,信任度就能够得到提升。

  虽然这些事有时候会挺繁琐,但是时间长了自然就能看到成效,要相信功夫不负有心人,只要我们客服好好对待进来的每一个顾客,我相信顾客也会对我们很认可的。

  最后总结为以下四点。

  一,顾客下单之后,电话核单

  二,把包装做好一点

  三,物流公司也很重要

  四,产品本身更重要。

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